服务文化  

根据商品售后服务原则，结合公司实际情况，适当考虑相关方要求，经市场调研、能力评估和公司经营方针展开，制订公司服务理念和目标，现予发布。公司员工务必充分理解和贯彻执行，相关职能和层次上建立售后服务目标，积极参与有关活动，关注顾客要求，努力促进理念目标的实现。

一、公司服务理念：  顾客至上、以信为本，服务规范、反应迅速     

二、售后服务目标：

  服务目标分解：

三、售后服务承诺：

公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。公司的综合部，可为用户提供全方位、高效、及时的售后服务和技术支持。售后服务体系的先进完善的售后服务管理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。

一、质量保证

1、对用户在贵司所订购的产品保证按图纸、按工艺、按标准、按技术要求进行生产，完工后严格按标准进行检查，保证产品受检率**，成品合格率**

2、外购产品的供应商，我公司按ISO9001标准要求进行供方评审。

二、响应方式                                                                                                                                                                                                   

 1、我公司产品实行三包，在质保期间内产品出现质量问题，我公司保证在接到通知后48小时内到达排除问题。紧急情况12小时到达现场排除问题。

售后服务电话：028-82391206   （预约、咨询、维修）

服务投诉电话： 13980563076

电话响应：对一般性技术问题通过电话或网络技术支持立即响应指导解决。

三、技术服务承诺：

1、**理解和接受招标文件/客户的**规定和要求；

2、严格履行合同义务，按时交货，提供优质的产品和服务。如果在合同执行过程中，发现质量数量出现问题，公司**尽快更换或退货，并承担相应的经济责任。

 3、在整个询价过程中我方若有违规行为，贵方可按询价文件之规定给予惩罚，我方**接受。

 4、本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。

 5、及时向需方提供合同规定的**技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术审查。

四、产品价格承诺：

 1、为了保证产品质量，均选用优质的供应商提供的原材料，**限度给予**惠的价格。

 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品配件为代价的基础上，真诚以**惠的价格提供。

五、交货期承诺：

 1、交货期：按照合同履行。

2、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前交付的，我公司可特别组织采购，力争满足用户需求。

3、产品交货时，我公司向用户提供交货产品数目清单和产品详细参数清单。

4、交货地点：根据合同。

六、服务方式

1、培训：对用户进行相关知识培训，对最终用户进行相关使用、保养讲解。

2、售后服务电话：用户可以随时拨打公司服务电话028-82391206  ，专人负责售后服务接待与登记。

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